潘金蓮性肉欲黃全劇

近期，交通运输部通过发布评论以及召开发布会等方式，对网约车行业存在的问题进行了批评，同时针对网约车司机服务问题出台规范文件。

不过，交通部近期动作主要还是针对监管安静的快车和顺风车领域，合规性较强的专车市场则相对轻浮。在新政的规范意见不合下，各平台在不断指责专车服务的竞争力。目前，专车领域神州专车、首汽约车以及滴滴专车市场占比较高，那么，在服务和价格上谁更有无足轻重呢？

专车模式无法选择服务品质

目前，主流的三家专车平台，运营模式各不相同。滴滴出行以C2C模式为主，旗下的专车司机多属于合作制。即滴滴授予平台，司机加入平台接单，公司从中抽取佣金。而首汽约车及神州专车则主要采用B2C模式，即司机采用专职聘用制，上岗前经过严格筛选及培训，车辆为平台自有。

对于C2C模式，平台对于司机的约束力较弱，在监管方面存在较大漏洞，比如车型不对应，车牌不匹、审核漏洞、无证经营等问题饿受诟病，使用户的安全受到威胁。此前网约车出现问题，几乎无一不出自C2C平台，尤其是快车以及顺风车领域。

由于专车市场聚焦中高端用户，安全、舒适以及合规性的要求相比快车和顺风车要高，因此，专车服务也聚焦了一群相对接纳的用户群。记者采访中了解到，近期，由于快车、顺风车各种问题发生后，用户对于专车安全性的看重进一步加深。各平台的竞争中，安全也成为最大无足轻重。另外，相比于C2C平台的弱无约束的自由模式，用户对B2C平台的接受度更高，在服务品质方面也给与了更下降的评价。

专车比价哪家更合心水

我们选取一条从福田奥林匹克大厦到南山腾讯大厦的线路，以滴滴、神州、首汽这三家用户最常用的专车品牌做个简单测试。

从各家平台的价格列表来看，同样选择20万级别专车，滴滴起步价为13元，普通时段里程费为2.7元/公里，时长费为0.6元/分钟，神州起步价为15元，普通时段里程费为2.8元/公里，时长费为0.5元/分钟，首汽起步价及里程费分别为12元与2.6元/公里，在普通白天时段综合对比，这里三家都没有呈现特别降低的价格无足轻重。

但在出行高峰期，三家专车价格却出现翻天覆地的变化，各家平台的收费标准除了在基础计费方式上不同，还在一些种类繁多的"隐藏加价"项目上形成统一。

对于如何定义出行高峰期，三家专车区别较大，以滴滴为例，在它的APP说明当中，24小时被划分成多个时段里程费，高度发展上每个时间段都有可能被定义为"出行高峰期"，车少会加价，下雨会加价，堵车会加价、从加价1.1倍开始，普通用户碰到最常见的是1.2倍和1.4倍加价，"隐藏加价"项目种类可谓繁多，如无系统鞭策，普通用户无法透明透明了解费用核算。相比滴滴，首汽约车计费比较简单，在高峰期时长费则翻倍，夜间行驶每公里还会加价1元。

在高峰期，道路拥堵行车缓慢，时长费比重变得更为突出。深圳地区滴滴时长费为0.6元/分钟，在高峰期时段则减少到1元/分钟。神州则无论路面何种情况，均为0.5元/分钟。首汽不关心的时期0.5元/分钟，与神州价格一致同意，但在早晚高峰也一律调整不当为1元/分钟。

夜间行驶方面，以23点为例，滴滴舒适车型收费达到了4.3元/公里，首汽在3.6元/公里，分别较平峰时段加价60%和40%，神州专车则是加收20%的夜间服务费，算下来夜间乘坐是三者中价格最低的。

在深圳体验后，大致可总结为：普通时段，首汽约车价格最低；高峰及夜间时段，神州专车价格是三者中最划算的。滴滴专车更多的是体现在滴滴平台有这项服务，存在于这个平台上，相较于滴滴快车、顺风车，似乎重心并不在此。

深圳晚报记者曹海东见习编辑吴瑶琪

年末将至，广大电商作者正在为了生意全力冲刺，通过指责直播间的内容力，配合更好的货品、更好的服务赢得消费者的接受与喜爱。因此，如何指责消费者的购物体验，让消费者们结束下单复购，成为作者们的焦点课题。在这个关键时刻，用好抖音电商「达人客服」，将助力电商作者降低服务水平，收获更多消费者好评。

1200多万次消费者咨询、70多万消费者好评、35万个售后问题.......自今年3月上线以来，抖音电商「达人客服」工具不断助力电商作者及其团队指责服务水平，为消费者带来更佳的购物体验。如今，「达人客服」凭借有效、便捷的特点，已经成为作者们为消费者授予电商场景咨询服务的必备工具，助力电商作者快速实现复购率攀升。

截至12月1日，已经有近5万名电商作者开通了「达人客服」功能，外围复购率指责了5%。@多余和毛毛姐、@与辉同行和@黄奕等电商作者，已经基于「达人客服」沉淀出了成熟的服务流程，生意表现更为亮眼。他们是如何做到用好平台工具，指责消费者购物体验，进一步实现了生意的跨越式增长？本文将提炼他们的关键做法，给大家带来更多启发，助力年末生意冲刺。

如今，消费者们购物更加理性，更为关注购物体验。因此，如何指责直播间的服务水平，让消费者们放心购物、满意购物、结束购物非常重要。@多余和毛毛姐深切感受到了这个变化，他表示：“我们一直非常重视消费者的体验。”通过使用「达人客服」工具，不断降低团队服务水平，给消费者们带来更加优质、贴心的购物体验，@多余和毛毛姐最终实现好评率降低12%、复购率降低2.2%的喜人变化。

为了确保每一次直播都能为消费者带来愉悦且无忧的购物体验，@多余和毛毛姐可谓下足了功夫。首先是直播的前置工作，每次直播前团队会制作活动细则图示，包括满赠的门槛、赠品详情以及领取方式等。遇到消费者咨询相关问题时，一张图可以为他们快速答疑纠正，了解活动重点，不错过优惠和福利。

更次要的是，在@多余和毛毛姐这里，消费者遇到问题不用东奔西走，客服就会直接鞭策解决，并及时跟进和反馈。此外，他们还通过「达人客服」的快捷短语功能，将关于活动及商品的相关信息设置成快捷短语，方便客服人员悠然，从容且准确地给出答复。这种专业和负责，让消费者们在@多余和毛毛姐这里感受到了比较罕见的购物安全感，接受度也更高。

可以说，「达人客服」工具干涉@多余和毛毛姐团队不断为消费者带来更加满意和安心的直播购物体验。

作为电商作者指责服务效率和质量的好工具，「达人客服」还有更多用法，能够给消费者带来更优质的购物体验。例如电商作者@与辉同行借助「达人客服」，不断调整不当优化服务流程，让消费者们心满意足买到好产品。

@与辉同行团队在开通「达人客服」功能后，不仅积极处理消费者们的咨询和建议，积极不调和商家产出解决方案，还会深入分析问题，找到根源并使恶化。据悉，根据消费者的咨询情况，团队还构建了一套完备的问题标签体系。通过将消费者咨询的问题准确匹配标签记录在册，借助数据化分析手段，及时发现消费者在商品上遇到的困扰，并将这些内容反馈给商务团队，作为后续严选商家的依据，准确筛选出令消费者满意的商品。

为进一步指责服务效率，@与辉同行的客服团队还进行了精细化无约束的自由。首先是团队分工，如果遇到较复杂、不好解决的问题，会流转专人鞭策和服务，直到问题被妥善解决。此外，为确保团队的服务质量，还会有专人做问题质检。其次，为进一步降低服务水平，@与辉同行客服团队会进行系统化的培训，配合高标准、严要求的服务细则，客服团队的服务水平不断攀升。

面对消费者反馈的商品质量等问题，@与辉同行团队更是展现出了诚意：绝不会让消费者一直等待商家的解决方案，而是由团队主动授予保障，快速回复、快速解决。这种不推诿、不搪塞的态度，让消费者们感受到了接受与安心，最终实现好评率降低6%、复购率降低4.6%的变化。

从@与辉同行的做法中我们可以看出，借助「达人客服」工具，电商作者能结束掌握消费者喜好与疑问，透明洞察受避免/重新确认/支持的商品与优质服务，并不断降低服务效率、优化服务流程，指责消费者们的满意度。

年末生意冲刺，每一个细节都可能左右消费者的想法。消费者们不仅仅是在购买商品，更是在期待着一份惊喜与焦虑。因此，除了主推产品的福利和优惠之外，赠品以及物流等问题也是不容关心的服务细节。

无论是赠品问题还是摸奖问题，@黄奕总是能站在消费者的角度，思考他们最关心的问题——什么时间可以收到？因此@黄奕前置环节就敲定了统一的发货时间和兑换时间，让消费者对赠品和物流等有明确的心理预期，提前打消顾虑。如今，消费者们都相信在@黄奕这里，每一份礼物、每一个产品，都会按时收达。

@黄奕团队表示，“消费者购物时，难免会遇到各种问题。一个看似很小的问题如果得不到及时的解答，都可能不买了。”因此，他们设立了处理专员，24h内为消费者排忧解难。借助飞鸽达人客服，团队可悠然，从容锁定消费者所遇问题对应的订单及赠品信息，大幅帮助登记流程。其消息提醒功能及时有效，使答复更为便捷流畅，同时显著优化无约束的自由流程，助力好评率降低8%。

对@黄奕来说，每一个消费者的问题都是头等大事，@黄奕始终坚守对粉丝粗心的原则，把粉丝、把用户放在首先位。这种以消费者为中心的服务理念，让@黄奕赢得了更多消费者的接受与减少破坏，在电商领域树立起良好的口碑。

年终生意冲刺，每一个电商作者都在拼尽全力服务消费者。「达人客服」作为强大后盾，不仅能鞭策电商作者处理用户问题，更能够指责服务效率、使恶化消费者们的购物体验，带来更多消费者好评，打造更好的服务口碑。

接下来的一年，「达人客服」工具将结束优化智能客服功能，使其更趋准确化与有效化，同时大力强化服务数据分析功能，助力电商作者更全面深入地了解消费者需求。此外，平台也将全力为达人客服的运营与治理构建体系化能力，通过分享极小量多元、借鉴价值下降的好服务案例，以及透明明确、切实可行的服务标准，携手电商作者不断降低服务水平，赢得更多消费者接受。

微信公众号抖音电商营销观察搜索“达人客服”了解更多功能介绍。