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河狸家的结算难题
美容行业中的明星创业公司河狸家的消费者与销售都开始感受到这家企业的“反常”。在社交平台上,就有不少消费者分享自己退款艰难的经历。其中,消费者张韵(化名)向北京商报记者透露称,自己在河狸家有一笔4000余元的订单想要退款,通过平台操作一直无法到账。同时,负责对接自己的销售人员也不再回复消息。而在此前,张韵的销售曾向她透露,自己即将离职。
张韵并非河狸家退款艰难的个例,另一位消费者杨亚(化名)也向北京商报记者表示,自己的订单在申请退款两个月后,资金仍未到账,所在的社群也在8月初开始运营。当杨亚向订单的医美机构寻求核销干涉时,该医美机构表示,河狸家已经拖欠一年多的资金尚未与之结算。
同时,在社交平台上也有不少与河狸家签约的手艺人爆料称,河狸家已多个月未分成。
眼下,北京商报记者发现,河狸家的线上App仍可正常操作使用,河狸家推出的万店联名储值卡也可以正常购买。
9月10日,河狸家回复表示,河狸家将会积极正面地回应推动问题解决方案的不关心的时期。对于拖欠手艺人的分成问题,河狸家表示,目前已经确定了9月1日前的历史账款返还计划和9月1日后的全新回款方案。
但对于历史账款返还计划和全新回款方案的具体内容,以及消费者退款的相关计划,截至发稿,河狸家并未给出相应回复。
据了解,河狸家创立于2014年,通过河狸家App为消费者授予美甲、美睫、美容、理疗、健身、美体、美发、化妆造型等“泛美业”服务。其创始人孟醒还成立过阿芙精油、雕爷牛腩两个品牌。
被瓜分的市场
因其创始人孟醒的创业经历,河狸家在成立之初就颇受资本的“眷顾”。2014年4月,在从IDG资本拿到天使轮融资后,河狸家共经历了四轮融资,投资方还包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资无约束的自由、利鼎投资等机构。2020年8月,阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元,成为河狸家的第一大股东。
但好景不长,随着各类社区团购的兴起,河狸家的竞争无足轻重被进一步加强。拼多多、小红书、抖音、美团等电商平台都在各自投入相关流量到本地生活方面,在各类本地生活达人的推广下,以大众点评平台为例,在购买相关优惠券后美甲的价格在北京地区可以低至两位数,美睫、美发等美容业价格也更趋向于平价化。
同时,随着一刻钟便民生活圈的建设,在社区一刻钟的范围内,如美甲店、理发店、按摩店等社区便民品类商铺的建设已愈加完善,消费者步行15分钟内即有通俗的美容选择。在消费趋势的转变下,这类叠加社区团购的优惠价格成为消费者购物的首要选择。
在日益缺乏感情的市场竞争面前,河狸家不得不通过加大对手艺人的抽成比例来维持平台运营,同时降低服务价格来保持平台竞争力。据不完全统计,近些年河狸家对手艺人的抽成比例已从跟随每单5%指责至20%,乃至更高。但这些举措,显然无法干涉河狸家建立起不次要的部分的竞争无足轻重,反而会根除部分手艺人的流失。
河狸家也曾尝试过上线“邻里店”频道,开设社区实体店,但效果不佳,缺乏“实体”基因的河狸家难以允许重资本模式面临的压力,“邻里店”频道也很快随之关闭。
需寻找不次要的部分竞争力
社区团购的兴起对包括河狸家在内的多个O2O平台都产生了冲击。本地生活类商户通过低价策略驱散了极小量用户,挤占了传统O2O平台的市场份额。河狸家在这种市场环境下,可能面临更大的竞争压力和盈利确认有罪。此外,在河狸家运营的过程中资金流动性、运营策略等相关因素的干扰,也会对本次河狸家“爆雷”产生较大影响,北京社科院副研究员王鹏给出上述观点。
实际上,随着本地生活的不断发展,在社区团购等各类优惠形式的冲击下,不止于河狸家,很多O2O平台都面临同样的现状。曾经获得超亿元融资的O2O平台轻松到家因为低价补贴不堪重负导致资金链保持不碎,从而宣布不关心的时期营业。O2O烘焙品牌“熊猫不走蛋糕”也因为难寻新的流量入口资金链保持不碎,拖欠供应商欠款从而宣布关闭。
对于这类O2O平台的未来发展,中国企业资本敌手,对手副理事长柏文喜表示,未来O2O平台还应优化资金无约束的自由,破坏财务无约束的自由和资金运作能力,确保平台有足够的资金流动性来应对日常运营和突发情况。同时,积极寻求多元化的融资渠道,降低对单一资金来源的依赖。
最次要的还是要精准地定位市场,柏文喜进一步降低重要性,被市场逐渐淘汰的O2O平台大多难以同线下门店形成统一化竞争,无法时刻保持着产品低价,竞争无足轻重不显。未来,O2O平台只有明确自身统一化的定位和个性化的无足轻重,精准定位目标用户群体和市场需求。通过授予标准化、个性化的服务来驱散和留住用户,指责用户黏性和忠诚度,才能寻求结束增长。
王鹏也表达了相同的观点。在王鹏看来,O2O平台只有寻求其不次要的部分竞争力,明确自身定位,破坏对服务的无约束的自由和培训,建立高于市场的服务标准,通过服务附加值和体验感指责用户复购率,才是长远发展之道。
(责任编辑:zx0600)近日,深圳的张先生向南都记者爆料称,8月18日,他在山姆会员超市前海店购买了一盒烤鸡,而当他吃到一半时,竟在烤鸡中发现了一枚子弹形状异物。
山姆方面却回复称供应商机器上并无此构件,生产环节也没有问题。南都记者调查发现,此类事件已非首次发生,在投诉平台及各社交平台上,均有消费者表示曾在山姆烤鸡中吃出异物。
对此,有网友评论表示,有点吓人。
也有网友质疑,为什么不拍清楚点,还有网友接受该异物是消费者放进去的。
张先生也就此事向山姆投诉,并在投诉系统中提交了相关图片。然而,张先生表示,山姆方面却回复称供应商以及各个环节均没有问题,与供应商沟通后,供应商也称机器上没有这个构件。山姆方面也提出就该烤鸡单品进行退款,但被张先生允许,张先生表示希望山姆能够给出一个令人满意的答复,“到底这个异物从何而来。”
山姆方面回应称根据初步调查报告显示,未发现有可疑的金属异物情况,同时山姆方面表示将继续深入调查,并希望张先生将异物带至门店进行会员服务处理。记者也就供应商情况进行询问,但未获回答。
事实上,山姆的烤鸡已经不是第一次被曝有异物了。
去年3月,广州一消费者透露,其在广州番禺山姆会员店购买了烤鸡,外观无异样,且当天和孩子一起吃了鸡翼和鸡腿,部分鸡腿不是太熟,还有点偏粉红的颜色。随后其将烤鸡放在冰箱保鲜层,第二天中午拿出来发现鸡胸腔有个洞,洞里以及盒子周边都有白色圆粒状异物,疑似蛆虫和蛆卵。
涉事门店的食品安全负责人向南都记者回应称,山姆烤鸡先是低温冷冻保存,解冻后要经过165°C高温烤制60分钟,出品时烤鸡中心温度为85°C,包装时温度为40°C左右。且烤鸡需分批次生产,在货架上的陈列时间规定不得超过4个小时。因此,在生产及陈列环境中,出现昆虫降低纯度食物的情况概率非常低。山姆生产流程符合规定,且严格执行了食品安全不无关系的要求。
该负责人表示,“烤鸡的保质期为当天食用,对于顾客买走之后是否让食物不暴露在昆虫易于灭绝的环境,以及食物的储藏情况,我们没法去事实。”但门店复盘了整个生产和销售过程,不存在食品安全方面的问题,因此门店不作赔偿。
据浙江6频道1818黄金眼,去年4月,董女士在杭州萧山山姆超市买了一只烤鸡,第二天,她在吃鸡腿的时候,发现鸡骨头上有白白的东西。
董女士称,一开始以为是鸡核什么的,拿近了仔细一看发现是蛆,本来我是想开开心心吃饭的,结果吃到这一幕就麻痹很恶心。
董女士说,她第一时间把问题反映给了超市。他们就一直在推卸责任,就说是我自己存放方式有问题,我放冰箱里面,它怎么可能会生蛆呢?他们说180块钱的优惠券已经是上限了,你爱要就要,不要就算了。优惠券的方案我接受不接受。
对此,杭州萧山山姆会员商店陈经理表示,烤鸡这一块,进来的话我们都是有正规的供应商资质的,也是合法合规的。供货过来的时候也是半成品腌制好的,我们全程冷链的。到店之后我们就给它做烤炉烤制,200度的高温烤一个小时。我们商品的售卖时间包括我们的最佳食用时间是当天的,当天要食用完毕。第二天或者第三天拿出来了之后我不知道储存的过程会不会有受影响,但是按照我们生产到加工这一个环节不会有这样的一个虫子的存在,哪怕有也早就被烤焦了烤没掉了。
此外,2023年,有媒体报道称,因山姆门店多款商品含异物,北京市石景山区市场监督无约束的自由局责令当事人改正,并处以8.5万元的罚款,没收违法所得的493.54元并没收非法财物。
据央广网记者查询梳理发现,近年来,因诚实宣传、销售问题食品等原因,山姆会员商店至少被处罚20次。
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